仕事・ステップアップ

接客業で性格が悪くなる3つの理由、本当に腐ってしまう前に穏やかな性格に戻ろう

この記事では、接客業で性格が悪くなっていく自分を見て、どうしたらいいのか悩んでいる人に、元の穏やかな性格に戻れる方法をお伝えします。

何も対策をとらないまま、ずるずると接客業をやっているとさらに性格が悪くなり、自分の性格や顔つきまで変わってくることもあります。

この記事を読めば、あなたらしさを取り戻すために進むことができますので、参考にしてくださいね。

 

接客業をやって性格が悪くなったという人はSNS上にもいました

接客業をして性格が悪くなったという口コミは、実はまだまだありました。

接客業で働く人全員が性格が悪くなるわけではありませんが、こんな環境で働いていると職場環境もむちゃくちゃ悪くなってきます。

 

 

接客業やっていると性格が悪くなる理由は職場の環境であなたの性格が悪いわけではない

  1. 奴隷のように扱われて自分が嫌になる
  2. 理不尽なクレーム
  3. 売上のことだけ考えて、お客さんを人間として見なくなる

接客業をして人間嫌いになる原因は3つあるのですが、あなたの性格が悪いのでなく、働く環境が原因です。

新卒で、人に喜んでもらえる仕事が好きということで接客業を選んだのですが、日々色んなお客さんと接していくたびに、接客業の人って『人間』として見られてないんじゃと思うようになりました。

長時間労働、休みもなかなか取れず、疲れていて心に余裕がなくなるのも、人手不足が原因。

 

1.奴隷のように扱われて自分が嫌になる

お客さんの中には、「お客様は神様」といまだに思っている人がいたり、「接客業の人はお客さんには強く言えない、なるべく言う事を聞かなくてはいけない」という接客業の心理を知った上で、わざと暴言や暴力行為といった「人権侵害」のような行為をする人もいます。

手を2回叩いて呼ばれたときは、犬じゃないしって思いました。
店長

値段や安くても、お値段以上のサービスが提供されるべきだという考え方が広がっているので、期待以上の接客を求めてしまい、そぐわないとキレるという場面もあるんです。

暴言や、理不尽なことを言われ続けると自分が嫌になってきます。

また接客業は、給料が低いのに長時間勤務で休みも少ないので、プライベートが充実しているお客さんを見ると、「なんで自分だけこんなに働いているの」という気持ちにもなってしまいます。

 

2.理不尽なクレーム

もしかしたら、あなたのミスがきっかけでクレームが入ったのかもしれませんが、謝罪しても大声で理不尽なことを言い続けられたり、人格を否定されるような言葉を浴びせられたり、さらに悪化するとものを投げたりされると、人が嫌いになってしまいます。

客の度を越したクレームは、明らかにカスタマーハラスメント(カスハラ)で、ただの言葉の暴力、弱いものいじめです。

 

カスタマーハラスメントとは、消費者、顧客、社外の労働者等(カスタマー)から、従業員に対し、著しい迷惑行為、悪質なクレーム、パワーハラスメント、セクシャルハラスメントなどの行為のことをいいます。

昨今、従業員に対する消費者、顧客等からのカスタマーハラスメントが社会問題として認知されてきています。「職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会」報告書(厚生労働省平成30年3月)にも、「顧客や取引先からの著しい迷惑行為」を、労働者に大きなストレスを与える悪質なものがあり無視できない状況にあるという問題が提起されています。
引用:弁護士法人 グレイス

飲食店やホテルだと、酒が入ることでさらに酒の力を借りて怒りがエスカレートするということも。

そうなるとあなたの心はボロボロです。

あなたのようにクレームによって傷ついてしまっている人が厚生労働省のデータにありました。

厚生労働省のデータでは、2019年までの10年間に、顧客や取引先からクレームを受けたことにより精神障害の労災認定を受けた人が77人、そのうち24人が自ら命を落としてしまいました。

そのくらい度を越したクレームは大変なことで、人間が嫌いになっても仕方がありません。

 

3.売上のことだけ考えて、お客さんを人間として見なくなる

本部や上司から売上のことを言われ、プレッシャーになるとお店全体で何とかして売上を上げようという雰囲気になってきます。

そうなってしまうと、押し売りのように料理やお酒を勧めて「注文してくれた客はいい客」「注文しない客は悪い客」という気持ちが出てきて、お客さんの気持ちが全く見えない状態になります。

このような状態が続いていると、人間をお金としか見れなくなってしまい、本来の接客業としての楽しさがなくなってしまいます。

 

 

性格が悪くなってしまうとあなたの周りに起こってしまうこと

  • 穏やかだった顔が、きつい顔つきになってしまう
  • 我慢できずに、客にキレてしまう可能性が高くなる
  • 言葉使いが悪くなる
  • タバコやお酒の頻度が多くなる
  • プライベートで他人を見下すような態度をとってしまう
  • 職場全体の環境が悪くなる

自分自身で、性格が悪くなったと気付いた時には、すでに眉間にしわを寄せていたり口角が下がっていたり、顔の表情や言動に変化が起きてしまっているかもしれません。

また人間だれしも、悪の部分はどこかに持っていると思いますが、性格が悪くなるとあなたの中の、悪の部分が表面上に出てきます。

そして、一番怖いのはイライラや怒りなどの感情が職場に広がってしまうこと。

ネガティブな感情は、ポジティブな感情と比べて感染力が高いと言われています。

性格が悪くなってしまった人がいると、職場全体の人の性格が悪くなってしまうんです。

もし、職場環境が愚痴だらけの職場になっていたら、一刻も早くその環境から離れるべきです。

あなた自身が幸せになりたいのであれば、接客業から離れましょう。

 

 

これ以上接客業を続けないほうがいいのはこんな人です

  • ずっと笑顔で接客することに疲れてしまった人
  • 接客のストレスから体調を崩した人
  • お客さんの愚痴や八つ当たりに嫌気がさした人
  • お客さんに気を使って神経がすり減ってしまった人
  • 人間不信になってしまった人

接客業は、他の業種に比べても客から罵声を浴びせられたり、暴力を振るわれたり、ものを投げられたり、理不尽なことが多い職業です。

メディアBiz Hitsの『接客業から異業種への転職理由に関する意識調査』ところ、接客のストレスを抱えた人が一番多く、「お客さんと直接関わらない仕事に変わりたい」ということで異食事に転職しています。

また接客業はただでさえ、勤務時間が長いので疲れやすいので、接客のストレスやイライラを自分で消化できないと、自分の中にため込んでしまってストレスが増してしまうだけです。

いずれかに当てはまる人はもちろん、接客業の仕事はもうしたくないという人は、接客業以外の仕事をして今の現状から抜け出しましょう。

 

 

お客さんと直接関わらない仕事にも視野に入れてみる

接客業が死にたくなるほど辛いなら、お客さんと直接関わらない仕事に転職するというのが、あなた自身のためにもおすすめです。

今の職場を辞めて、別の会社の接客業に就いたとしても、トラウマが常によみがえるだけでなく、またお客さんから同じような理不尽なことをされる可能性が高いです。

 

そうは言っても、「接客業から他の仕事なんてやったことない」「どうせスキルもないし自信もない」と思ってしまいがちですが、実は71%の人が、他の仕事への転職について順調、まあ順調と答えていました。

 

また他業種へ転職した人の91.6%の人が「よかった、まあよかった」と答えています。

私も最初は、接客業しかできないと諦めていましたが、今はWEB関係の仕事に転職することができました。何事も一歩踏み出してみることが大事だなって実感しています
おすみ

 

SNS上にも接客業をやめてよかったという書き込みがありました

接客業をやめてよかったという口コミは、他にもたくさん見かけました。

もちろん接客業自体が悪い職業と言っているわけではないですが、接客業には向いている人と向いていない人がいるので、自分が向いてないと思った時点で、他の職種について考えた方がいいです。

知らない業種に飛び込むのって勇気がいりますが、ほんの少しの勇気と接客業から抜け出したいという気持ちがあれば、新しい世界へ行くことだってできますよ。

 

まずはどんな仕事が向いているのか相談してみましょう

いきなり転職活動をすると言っても、どんな風に転職活動をすればいいのか、どんな職種が自分に向いているのかなど分からないことだらけですよね。

就職先を見つける方法としては5つあります。

転職方法

  1. 転職サイトや求人雑誌を利用する
  2. ハローワークを利用する
  3. 企業のホームページから直接応募する
  4. 転職フェアやイベントに参加する
  5. 転職エージェントを利用する

転職活動をする人は、転職エージェントを利用している人が多いです。

というのも、退職までに効率的に自分の合った転職先を見つけるためには転職エージェントの力を借りた方が楽だからです。

実際に転職エージェントに登録すると、キャリアアドバイザーがついてくれ転職の支援をしてくれます。

  • 転職相談にのってくれる
  • あなたに合った仕事を紹介してくれる
  • 履歴書の添削や面接対策を指導してくれる
  • 面接日程を調整してくれる
  • 給与交渉などをしてくれる

もし、転職エージェントを利用しないとなると、これらを全部自分一人でやらなければいけないということになるので、頭に入れておきましょう。

「転職エージェントって、バリバリのキャリアがある人だけがするもんじゃないの」と思われがちですが、正社員で転職したいということであれば、年齢のキャリアも関係ないので安心してくださいね。
おすみ

転職エージェントを利用する時は、1つだけでなく複数の転職エージェントに登録するのをおすすめします。

 

▼おすすめの転職エージェント▼

転職エージェント 特徴
リクルートエージェント 国内最大級の求人数、未経験でも強味を企業へアピールしてくれる交渉力や企業サポート体制も充実
マイナビエージェント 異業種転職の成功事例た豊富、サポートが手厚い
duda 未経験でも他業種にチャレンジしやすい、転職サポート体制共に業界トップクラス

転職エージェントは約17,000社ありますが、異業種への転職でも受け入れてくれるエージェントに登録するのがおすすめです。

まずは、「リクルートエージェント」と「マイナビエージェント」に登録しておけば安心です。

もし、余裕があればdudaにも登録しておきましょう

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理不尽な客のせいで死にたいなんて思う必要はありません

接客業は「スキル不要で誰でもできる仕事」と思われていたり「人手不足なら外国人労働者でもできる」という社会的状況から、見下されることが多いです。

客から理不尽なことを言われて人間不信になって、自分を責めて死にたいと思っているかもしれませんが、そんな客のために死にたいと思う必要はありません。

人間関係がきついなら、まずは接客業から他の職種にチャレンジできるか一歩踏み出してみることが大事です。

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他の業種に行けば、お客さんから理不尽なことを言われることはなくなり、自分自身を責める必要はなくなります。

本来のあなたのやさしさを取り戻して、自信をもった人生を送りたい人はまずは、転職エージェントに登録してくださいね。

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接客業で性格が悪くなったと思ったら、自分でなくなる前に仕事を変えるようにしましょう

接客業は「スキル不要で誰でもできる仕事」と思われていたり「人手不足なら外国人労働者でもできる」という社会的状況から、見下されることが多いです。

性格が悪くなっていると自分自身で自覚するようになったら、顔つきが変わって元に戻らなくなる前に、早めに将来のことについて考え、本来のあなたのやさしさを取り戻して、楽しい毎日を送ってほしいです。

人間関係がきついなら、まずは接客業から他の職種にチャレンジできるか一歩踏み出してみることが大事です。

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リクルートエージェント 国内最大級の求人数、未経験でも強味を企業へアピールしてくれる交渉力や企業サポート体制も充実
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他の業種に行けば、お客さんから理不尽なことを言われることはなくなり、自分自身を責める必要はなくなります。

本来のあなたのやさしさを取り戻して、自信をもった人生を送りたい人はまずは、転職エージェントに登録してくださいね。

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